行尸走肉第三季

经纪人化身“急救员” 贝壳、链家为社区应急救援增添力量_我的网站

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H |   北京链家鲁谷大区客户总监海奎对此深有感触。远洋山水是一个规模较大、较为成熟的大型社区，链家门店位于小区的中心位置且临街，人流量大，居民对这块位置十分熟悉。“把这个AED装在这里，就是希望急救设备能够距离居民和真正需要的人更近一些。”  北京链家经纪人、首批“社区急救员”、远洋山水社区主理人周丹丰也表达了同样的观点：“链家作为社区大家都比较熟悉的一个位置，在这里有设备，也有经过培训的经纪人，能够让居民更加有安全感，也让链家的门店延伸成为一个服务站。”  北京大学政府管理学院教授马亮认为，社区经营主体与社区本就共生共荣，积极投身社区治理也能赢得居民信赖；让房产经纪人成为急救志愿者，是很好的社会创新。  从单点到体系：培训、认证与运转  AED设备配好、管好只是第一步，有人会用、敢用才是关键。  北京链家经纪人靳学玲参与了首次培训。她之所以毫不犹豫地报名，是因为去年亲身经历过一件事：一位七旬独居老人在家突发心脏不适，给她打来电话。她第一时间赶过去，全程护送就医，所幸救助及时，老人并无大碍。但事后回想，她心里很后怕：如果当时情况更紧急，我除了打120，还能做什么？  “以前掌握的急救知识都是网上看到的，真的去急救，还是会慌张。”参加完线下实操培训后，她说自己最大的变化就是“心里有底了”，清楚知道心肺复苏怎么做、AED怎么用。  周丹丰坦言，经过急救实操培训后，心肺复苏和AED操作流程已基本掌握，“心理上肯定会紧张，但黄金抢救时间不等人，遇到突发情况，我们会克服情绪，优先上前施救”。他特别强调，“救人是善心，也是链家倡导的社区责任。”  为了消除“不敢救”的心理障碍，法律层面已有保障。《中华人民共和国民法典》第一百八十四条明确：因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。技术层面，AED设备本身也越来越智能，开机后全程语音提示，使用者只需“听它说，跟它做”。  在机制保障上，培训合格的经纪人将获得CPR+AED专业认证证书，并注册成为腾讯企鹅急救助手志愿者。腾讯与贝壳已经实现了AED急救线上线下的畅通，如在深圳地区，企鹅急救平台会向事发地周边3公里范围内的注册志愿者推送救援指令，收到通知的链家经纪人可迅速携带AED设备赶赴现场。培训并非一次性完成——每年需要复训，确保技能不荒废。  贝壳集团副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平介绍，贝壳找房App上还将上线经纪人AED培训认证标识，居民可以更方便地识别身边的“社区急救员”。

I |   “扎根社区” 持续延伸社区服务  对贝壳和链家而言，AED项目不是一次孤立的公益行动，而是一条持续延伸的社区服务链条。

J |   回头看贝壳过去的服务路径，其实有一条清晰的线索：就是社区需要什么，就往那个方向多做一步。

K | “教老人用手机”是帮他们跨越数字鸿沟，解决生活便利性的问题；防跌倒项目和楼道适老化改造，是关注老年人的出行安全；而急救培训和AED配置，是在生命最危急的几分钟里，能提供第一时间的救助。  “这三个阶段不是跳跃的，是我们和社区相处25年自然生长出来的。从让居民的日常生活更方便，到让他们的出行更安全，再到关键时刻能救命——我们始终在做同一件事，就是和社区居民站在一起。”贾生平强调，“扎根社区”不是一个口号，是要有实实在在的内容来填充的。这次与腾讯合作共建计划的意义在于，它让贝壳和社区的关系又深了一层：从“服务社区”到“守护社区”。  贾生平说，过去大家提到链家，想到的是帮你买房卖房、帮你解决居住问题。未来希望大家想到的是：楼下那家链家店，不仅懂房子，关键时刻还能救命。

L | 这是我们和社区关系的一次升级，也是“扎根社区”这个定位最有分量的一次落地。  中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天认为，从更长远看，这本身是一次商业模式的探索：企业将自身积累的组织能力、线下网络与技术资源转化为可持续的公共服务能力。它产生了显著的正外部性：不仅提升了社区应急响应效率，也为加强基层治理提供了可参考的路径，通过多方协同、线上线下融合，把商业网络转化为基层公共服务网络的有益补充。

M | 这种实践为商业平台参与公共应急治理探索了可行样本，体现出企业社会责任的深层价值。

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Published on:02:18:51